建设智慧工会创新首善职工普惠服务新模式

智慧工会发源于互联网技术的发展和运用。2017年，全国总工会发布《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，提出“互联网＋工会就是充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，构建“互联网＋”工会服务职工体系，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，不断提升运用网络服务职工的能力水平，推动工会工作创新发展。”2018年，中国工会十七大报告提出：“积极建设智慧工会。”

北京市总工会深刻领会移动互联等信息网络技术给工会工作带来的机遇和挑战，推动工会改革全面深化，创新首善工会工作新模式，在建设国际一流的和谐宜居城市中展示北京工会新形象。

北京市总工会以“三级服务体系”为载体，推动工会工作与移动互联技术的融合发展，逐步完善实名制会员数据库，提供网上“一键式”服务，促进形成互联互通、资源集约、高效便捷、上下协同的智慧化服务体系，切实为职工提供便捷、普惠、精准、常态的暖心服务。做实慰问帮扶、医疗救助、就业创业、“两节”送温暖等工会品牌，推进工会普惠性服务。目前北京市总工会采集了近20万工会组织、400万工会会员数据，开发北京工会手机APP，建设智慧化服务平台，可以在最快的时间内向职工展示、推送工会的服务，加强与职工的互动，倾听职工的呼声，及时回应职工诉求。智慧工会服务平台建设，优化工会服务流程，简化办事流程，提高了服务效率，保障“时时有人在、事事有人答”，极大地优化了职工群众的服务体验和获得感。

目前北京市智慧工会建设已经初步取得成效，但是还远远不够。当前，新的科技革命正深刻改变着产业构成和产业形态，进而深刻影响着职工的职业构成、技能需求、劳动关系、流动性等，这是工会在履行基本职责过程必须面对并努力给出满意回答的问题。习近平总书记强调，“工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，把群众观念牢牢根植于心中，哪里的职工合法权益受到侵害，哪里的工会就要站出来说话。”需要工会紧紧把握信息技术革命带来的发展机遇，建设智慧工会，竭诚服务广大职工群众，使他们更容易找到“家”，感受到“家”的温暖。

一、从战略高度规划智慧工会建设的顶层设计

立足于北京首善之区的政治定位以及枢纽型社会组织的社会功能，围绕北京市“四个中心”的定位，在智慧工会建设上要有大视野，高布局。在平台的功能模块设计上力求全面和便捷，更好地促进工会工作理念、服务模式、活动方式的转变，进一步密切工会组织和职工群众的联系，更好地服务职工群众，让广大职工群众随时随地感受到“职工之家”就在身边，增强工会组织的凝聚力和向心力。2017年年初全国总工会印发的《全国工会网上工作纲要(2017-2020年)》提出了互联网+工会的十大类应用建设，这可以作为智慧工会功能模块建设的重要参考，其中在权益维护类中重点强调打造8大类系统，即“困难职工帮扶管理系统、农民工服务系统、职工法律服务系统、劳动保护应用系统、职工意见征求系统、集体协商工作服务系统、女职工服务系统、对口援疆援藏工作服务系统”。北京市总工会也可以借鉴其他省市的先进经验，结合北京市工会的具体实际来规划北京智慧工会的顶层设计，更好地为广大职工群众提供普惠首善服务。

二、高度重视数据库建设

截至2016年12月，北京市网民为1690万，互联网普及率为77.8%，居全国首位。网络的普及为工会数据库建设和应用提供了方便，通过对数据库数据的分析和挖掘，可以为职工群众提供更加精准的普惠和个性化服务。《大数据时代》的作者舍恩伯格指出：“世界的本质是数据，大数据是新的黄金。”《中华全国总工会改革试点方案》明确提出要建立全国统一的工会工作和会员信息基础数据库，实现服务对象全覆盖、服务时间全天候，使工会服务广大职工群众更方便、更精准、更有效。按照此方案的要求，北京市总工会要建立和完善两个主干数据库：一是工会组织和工会会员的信息数据库，可以据此实时掌握其状态；二是工会业务数据库。通过收集、统计、分析职工对工会服务的反馈评价，掌握基层工会和会员个性化的需求，进而根据统计分析的结果来及时调整改善工会提供的服务，科学有效地调配工会资源，更好地服务职工群众。在为职工群众服务过程中，要注意消除数据壁垒，注意数据在不同终端和不同部门之间的流动和协同，提供服务的有效性和针对性，提高职工群众的满意度。

文章来源：《智慧健康》 网址: http://www.zhjkzz.cn/qikandaodu/2021/0525/1337.html