医药卫生方针政策与法律法规研究论文_智慧健康(2) -智慧健康杂志社投稿

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医药卫生方针政策与法律法规研究论文_智慧健康(2)

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附录4 SERVQUAL 量表

附录5 文件清单

攻读硕士学位期间发表论文及科研成果

文章摘要:近些年来,我国人口老龄化程度日益加剧,应对老年人的健康养老服务需求成为亟待解决的问题。而传统的养老服务供需矛盾突出,智慧健康养老能够有效整合社会资源,满足老年人不同层次的需求,实现对传统养老方式的变革,是“健康中国”战略下推进养老服务供给侧改革的新型服务方式。智慧健康养老在快速发展的同时,更需要建立科学有效的评价指标体系对实践效果进行验证,为其提质增效提供依据。成都市人口老龄化程度远高于全国水平,在此背景下,成都市也积极发展智慧健康养老,但是没有一套科学合理的评价体系对智慧健康养老服务质量进行验证,为智慧健康养老服务质量评价工作的顺利开展及服务质量的进一步提升带来了一定困难。为了检验智慧健康养老的实施效果,探究提升智慧健康养老服务质量的实现路径。本文拟根据成都市智慧健康养老示范基地武侯区的发展现状构建服务质量评价指标体系,通过对其服务质量进行评价,发现智慧健康养老在实施过程中存在的问题,有针对性的提出提高养老服务质量的建议。本文主要以感知服务质量理论、福利多元主义理论和马斯洛需求层次理论为理论基础。通过对服务对象和工作人员进行问卷调研和访谈,确定评价指标体系和指标权重。运用SPSS软件对调查数据进行分析处理,计算出老年人感知服务质量和期望服务质量的差异程度,以计算结果为依据对成都市武侯区智慧健康养老服务质量进行评价。研究发现,成都市武侯区智慧健康养老服务质量评价指标的期望值与感知值的均值都存在差距,生活照料和家政维修服务质量较好,安全保障、服务平台、护理健康和社会联系服务质量较差,尚未满足老年人需求,服务质量有待进一步提高。根据研究结果,从智慧健康养老服务参与主体的角度,提出提升服务质量的对策建议,即政府发挥支持作用,制定智慧健康养老服务宏观规划;企业发挥主导作用,提升智慧健康养老服务水平;社会发挥参与作用,鼓励多方共同参与智慧健康养老服务。总之,智慧健康养老的核心在服务本身,应该发挥信息技术融合多主体、多资源的优势,提升智慧健康养老服务的精细化。

文章关键词:

论文DOI:10.27414/d.cnki.gxnju.2020.000494

论文分类号:R197.1;D669.6

文章来源：《智慧健康》网址: http://www.zhjkzz.cn/qikandaodu/2022/0130/1612.html